Voici les éléments à vérifier si vous constatez des incohérences entre ACD et les données en comptabilité.
Sommaire :
1. L'actualisation en temps réel est-elle activée ?
2. Le partage du dossier est-il bien actif ?
3. Disposez-vous des droits pour ce dossier dans i-Suite/ACD ?
1. L'actualisation en temps réel est-elle activée ?
Si vous constatez des retards de mise à jour de vos dossiers ACD dans Sesha, cela peut venir d'un problème de paramétrage.
Nous vous invitons donc à vérifier leur fréquence de publication/actualisation dans i-Suite-
Voici la marche à suivre :
- Sur votre dossier dans i-Suite, cliquez sur "Gestion du partage" et vérifiez que le paramètre "Actualisation en temps réel" est bien sélectionné, puis validez.
- Retournez maintenant dans Sesha, sélectionnez le dossier concerné et cliquer sur "Mettre à jour les données comptables" :
2. Le partage du dossier est-il bien actif ?
Si l'actualisation des données est bien programmée en temps réel, mais que les données ne sont toujours pas à jour, nous vous invitons à désactiver puis réactiver le partage du dossier dans i-Suite.
Cette opération permet de relancer la synchronisation du dossier sans affecter le traitement du dossier dans Sesha.
3. Disposez-vous des droits pour ce dossier dans i-Suite/ACD ?
Si la récupération automatique des droits est activée dans Sesha, assurez-vous que vous disposez bien des droits d'accès au dossier dans votre logiciel comptable.
⚠️ Si le dossier ne se met toujours pas à jour, nous vous invitons à contacter le Support Technique via le bot en bas à droite de votre interface Sesha.