"Impossible de mettre à jour le dossier" : que faire si ce message d'erreur apparaît ?
Il peut arriver que le message d'erreur "Impossible de mettre à jour le dossier" apparaisse à l'ouverture ou à la mise à jour d'un dossier. Voici les éléments à vérifier si cela se produit.
ACD
- Vérifier les droits d'accès au dossier dans ACD, dans i-Suite, et que ceux-ci correspondent aux droits dans Sesha.
- Si la Récupération automatique des droits dans Sesha est activée :
- Vérifier que tout correspond
- Mettre à jour
- Désactiver puis réactiver le partage du dossier dans i-Suite.
- Mettre à jour les droits dans l'Administration > Gestion des utilisateurs.
Cegid (Expert, Loop, Quadra)
- Mettre à jour les droits dans l'Administration > Gestion des utilisateurs.
- Vérifier que les clés d'API sont toujours actives, sinon en créer une nouvelle :
Fulll
- Vérifier, dans Fulll, que l'utilisateur a bien accès à Sesha.
- Vérifier que l'utilisateur dispose bien des droits d'accès au dossier dans Fulll et dans Sesha.
- Mettre à jour les droits dans l'Administration > Gestion des utilisateurs.
MyUnisoft
- Vérifier que l'utilisateur dispose bien des droits d'accès au dossier dans MyUnisoft et dans Sesha.
- Mettre à jour les droits dans l'Administration > Gestion des utilisateurs.
Sage
- Désactiver puis réactiver Sesha dans la Marketplace du dossier dans Sage.
⚠️ Si, après avoir effectué toutes ces vérifications préalables, le problème persiste, contactez notre Support Technique via le bot en bas à droite de votre interface Sesha.